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La entrega se realiza por medio de paquetería con guía asegurada. Una vez realizado el pedido y hecho el envío, le llegará un correo con una liga de rastreo para que pueda tener la fecha de entrega estimada

El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Las únicas excepciones son en lugares remotos donde puede tomar hasta 2 semanas a la paquetería llegar al destino

Si, usted puede utilizar su proveedor de telefonía preferido

En caso de dudas acerca de tu teléfono y sus garantías, escríbenos a ayuda@tely.mx

• Con Caja Popular Mexicana, solicita tu crédito CPM y cuenta con los servicios de app CPM Movil y CPM Movil Plus, o bien, puedes solicitar el crédito y asesoría en tu sucursal CPM más cercana
• Para MSI con tarjeta de crédito solamente es en promociones

Si te arrepientes de tu reciente compra en Tely.mx o no es lo que estabas esperando, a menos que se establezca lo contrario en esta política, los productos adquiridos y enviados por Tely.mx podrán devueltos en un plazo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la fecha de entrega
Primeramente, ponte en contacto con nosotros donde uno de nuestros agentes te orientará sobre los pasos a seguir:
– Escríbenos por WhatsApp al +52 1 81 1252 9808
– Envíanos un correo a la dirección. Av. Ricardo Margain Zozaya #575, Torre C, Parque Corp. Santa Engracia, C. P. 66267 San Pedro Garza García, Nuevo León.
– Escríbenos por correo electrónico a devoluciones@tely.mx
Cuando llames, ten a la mano los datos de compra del producto, fecha de recepción, nombre de usuario en el sitio Tely.mx

Para proceder con la devolución o cambio, es necesario que los productos sean devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos, esto es:
1. El empaque debe estar cerrado de origen y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
2. Contener todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
3. El producto no debe de haber sido alterado, abusado o dañado.
4. Si es un celular, notebook, Tablet o smartwatch, consolas de video juegos y demás accesorios, debe estar desbloqueado, sin claves que impidan su uso y no haber sido registrados con ninguna cuenta de usuario.

Para que el reembolso por devolución sea procedente, al recibir el producto este será revisado por Tely.mx y verificaremos que el producto devuelto cumpla con todas las características que se mencionan aquí.

Primeramente, es importante solicitar la devolución del Producto dentro del tiempo ya indicado de 5 días hábiles posteriores a que lo recibiste.
Si la devolución es por un defecto que se presente dentro del tiempo de garantía, NO solicites la devolución, en estos casos procede hagas efectiva la Póliza de Garantía que te ofrece Tely.mx
Para emitir el reembolso del precio pagado por el producto será necesario que primeramente lo devuelvas y Tely.mx lo reciba a satisfacción. En términos del Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los costos de flete y seguros necesarios para transportar el producto de vuelta a Tely.mx correrán a cargo del Cliente

Cuando Tely.mx reciba producto devuelto y una vez verificado que se encuentra en las mismas condiciones en las que la recibiste, se procederá a emitir completar la devolución con el reembolso de la cantidad que hayas pagado menos los gastos de devolución, si así fuera el caso, a través de los siguientes medios, a tu elección:

1. Reembolso bancario a cuenta bancaria a nombre del Cliente que haya proporcionado al momento de iniciar el proceso de devolución. El reembolso se llevará a cabo dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a que se le informe al Cliente mediante un correo electrónico, que el reembolso fue procedente. Comúnmente se determina la procedencia del reembolso 2 días hábiles posteriores a que recibimos el producto en nuestras instalaciones
2. Saldo a favor para ser utilizado por el Cliente en la adquisición de otros productos exclusivamente en Tely.mx

Toda vez que el reembolso se hará directamente al Cliente que adquirió el producto, si esté pago con recursos provenientes de algún crédito o préstamo, este es independiente, por lo que la devolución y reembolso del precio pagado no exime al Cliente del pago del crédito usado para su adquisición
IMPORTANTE: No será reembolsable el valor de la envoltura para regalo, los gastos de envío o cualquier otro servicio relacionado con tu pedido; solo reembolsaremos el valor del producto.

Hay dos opciones para devolver un producto comprado en Tely.mx
– Si el cliente solicita el apoyo de Tely.mx, esté podrá enviar una guía prepagada y orden de recolección de una empresa de mensajería a su elección a la dirección que indique el cliente. El costo de este servicio podría ser descontado del monto a reembolsar.
– Una vez que se reciba el Producto en instalaciones de Tely.mx se procederá a su inspección. El destino del producto a partir de su recolección es responsabilidad de Tely.mx, de manera que si este se extravía o no llega a su destino previo dictamen de la empresa de mensajería de este esté esta extraviado por causas imputables a ellos, se tendrá por entregado a conformidad con esta política de devoluciones
– Si el Cliente opta por devolverlo por su cuenta y costo, deberá de reportar a Tely.mx, la mensajería y datos del envió. Una vez que se reciba el Producto en instalaciones de Tely.mx se procederá a su inspección.
– Tely.mx no se hace responsable por perdida o extravió del Producto en traslado por una mensajería no contratada por Tely.mx, de manera que si el producto no llega o es determinado que se extravió, se tendrá por no recibido

El producto deberá ser enviado al domicilio que le indique nuestro Asesor a través de correo electrónico al Cliente a la dirección que el cliente haya señalado al abrir su cuenta con Tely.mx.

Póliza de garantía y servicio
Esta póliza cubre el equipo adquirido en Tely.mx en todas sus partes y componentes contra defecto de fabricación y funcionamiento, incluyendo la mano de obra para su reparación, la cual incluye la reparación o reposición durante un periodo de: 12 meses para el dispositivo principal y 3 meses para la batería, cargador y cables incluidos.
En caso de requerir hacer válida esta Póliza de Garantía, Ponte en contacto con nosotros donde uno de nuestros agentes te orientará sobre los pasos a seguir:
– Escríbenos por WhatsApp al +52 1 81 1252 9808
– Envíanos un correo a la dirección. Av. Ricardo Margain Zozaya #575, Torre C, Parque Corp. Santa Engracia, C. P. 66267 San Pedro Garza García, Nuevo León
– Escríbenos por correo electrónico a garantias@tely.mx
Para hacer valida esta garantía, deberán presentar o enviar el producto defectuoso a Comercializadora y Distribuidora Max y Más SA de CV en la dirección ubicada en : Av. Ricardo Margain Zozaya #575, Torre C, Parque Corp. Santa Engracia, C. P. 66267 San Pedro Garza García, Nuevo León, adjuntando junto con una copia de su factura original.
Duración de la garantía: 12 (DOCE) meses a partir de la fecha de recepción de su compra realizada en Tely.mx

Hay dos opciones para devolver un producto defectuoso que haya sido comprado en Tely.mx
– Si el cliente solicita el apoyo de Tely.mx, esté podrá enviar una guía prepagada y orden de recolección de una empresa de mensajería a su elección a la dirección que indique el cliente sin costo para el Cliente.
– Si el Cliente opta por devolverlo por su cuenta y costo, deberá de reportar a Tely.mx, la mensajería y datos del envió. Una vez que se reciba el Producto en instalaciones de Tely.mx se procederá a su inspección.
– Tely.mx no se hace responsable por perdida o extravió del Producto en traslado por una mensajería no contratada por Tely.mx, de manera que si el producto no llega o es determinado que se extravió, se tendrá por no recibido.

El producto defectuoso deberá ser enviado al domicilio que le indique nuestro Asesor a través a través de correo electrónico al Cliente a la dirección que el cliente haya señalado al abrir su cuenta con Tely.mx.

El tiempo para entregar una garantía, una vez recibido el equipo que se quiere aplicar la garantía en las oficinas de Tely.mx es de 3 a 5 días hábiles.

Si, puede pagar con su crédito de CPM; este lo
puede solicitar en su sucursal CPM más
cercana

Las condiciones se pueden revisar en el siguiente link: https://www.cpm.coop/tely-sei

Necesitas ser parte de la cooperativa CPM y tener activo el Servicio Electrónico por Internet (CPM Móvil y CPM Móvil Plus). Consulta las bases en www.cpm.coop/tely.sei

• Ser mayor de 18 años
• Cubrir parte social, con valor de $750.00
• Cubrir importe de $30.00 para credencial de socio
• Comprobante de domicilio original con antigüedad no mayor a 3 meses a su fecha de emisión (no necesaria cuando el domicilio manifestado coincida con el de la credencial para votar)
• Copia de identificación oficial vigente y original para cotejo
• CURP (presentar cuando no aparezca en la identificación oficial)
• Constancia de situación fiscal (original)
• RFC con homoclave (original)
• Número de serie de firma electrónica avanzada (original)

Entra a la página https://www.cpm.coop/ubica-tu-sucursal, una vez dentro, puedes seleccionar tu estado y tu municipio, después seleccionas el botón “Filtrar por”. Con esto, en la sección izquierda deberás de poder ver las sucursales disponibles más cercanas, así como la ubicación en Google Maps en la sección derecha