Política de devoluciones y cancelaciones

¿Cómo hago una devolución?

Si te arrepientes de tu reciente compra en Tely.mx o no es lo que estabas esperando, a menos que se establezca lo contrario en esta política, los productos adquiridos y enviados por Tely.mx podrán devueltos en un plazo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la fecha de entrega.

Primeramente, ponte en contacto con nosotros donde uno de nuestros agentes te orientará sobre los pasos a seguir:

• Escríbenos por WhatsApp al +52 81 1252 9808 o,
• Envíanos un correo a la dirección. Av. Ricardo Margain Zozaya  #575, Torre C, Parque Corp. Santa Engracia,  C. P. 66267 San Pedro Garza García, Nuevo León.
• Llámanos al +52 81 1252 9808
• Escríbenos por correo electrónico a devoluciones @tely.mx

Cuando llames, ten a la mano los datos de compra del producto, fecha de recepción, nombre de usuario en el sitio Tely.mx

Para proceder con la devolución o cambio, es necesario que los productos sean devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos, esto es:

1. El empaque debe estar cerrado de origen y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
2. Contener todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
3. El producto no debe de haber sido alterado, abusado o dañado.
4. Si es un celular, notebook, Tablet o smartwatch, consolas de video juegos y demás accesorios, debe estar desbloqueado, sin claves que impidan su uso y no haber sido registrados con ninguna cuenta de usuario.

Para que el reembolso por devolución sea procedente, al recibir el producto este será revisado por Tely.mx y verificaremos que el producto devuelto cumpla con todas las características que se mencionan aquí.

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Primeramente, es importante solicitar la devolución del Producto dentro del tiempo ya indicado de 5 días hábiles posteriores a que lo recibiste.

Si la devolución es por un defecto que se presente dentro del tiempo de garantía, NO solicites la devolución, en estos casos procede hagas efectiva la Póliza de Garantía que te ofrece Tely.mx.

Para emitir el reembolso del precio pagado por el producto será necesario que primeramente lo devuelvas y Tely.mx lo reciba a satisfacción. En términos del Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los costos de flete y seguros necesarios para transportar el producto de vuelta a Tely.mx correrán a cargo del Cliente

Cuando Tely.mx reciba producto devuelto y una vez verificado que se encuentra en las mismas condiciones en las que la recibiste, se procederá a emitir completar la devolución con el reembolso de la cantidad que hayas pagado menos los gastos de devolución, si así fuera el caso, a través de los siguientes medios, a tu elección:

1. Reembolso bancario a cuenta bancaria a nombre del Cliente que haya proporcionado al momento de iniciar el proceso de devolución.  El reembolso se llevará a cabo dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a que se le informe al Cliente mediante un correo electrónico, que el reembolso fue procedente. Comúnmente se determina la procedencia del reembolso 2 días hábiles posteriores a que recibimos el producto en nuestras instalaciones.
2. Saldo a favor para ser utilizado por el Cliente en la adquisición de otros productos exclusivamente en Tely.mx.

Toda vez que el reembolso se hará directamente al Cliente que adquirió el producto, si esté pago con recursos provenientes de algún crédito o préstamo, este es independiente, por lo que la devolución y reembolso del precio pagado no exime al Cliente del pago del crédito usado para su adquisición

IMPORTANTE: No será reembolsable el valor de la envoltura para regalo, los gastos de envío o cualquier otro servicio relacionado con tu pedido; solo reembolsaremos el valor del producto.

¿Cómo enviar el producto a ser devuelto a Tely.mx?

Hay dos opciones para devolver un producto comprado en Tely.mx

• Si el cliente solicita el apoyo de Tely.mx, esté podrá enviar una guía prepagada y orden de recolección de una empresa de mensajería a su elección a la dirección que indique el cliente.  El costo de este servicio podría ser descontado del monto a reembolsar. 
• Una vez que se reciba el Producto en instalaciones de Tely.mx se procederá a su inspección. El destino del producto a partir de su recolección es responsabilidad de Tely.mx, de manera que si este se extravía o no llega a su destino previo dictamen de la empresa de mensajería de este esté esta extraviado por causas imputables a ellos, se tendrá por entregado a conformidad con esta política de devoluciones.

• Si el Cliente opta por devolverlo por su cuenta y costo, deberá de reportar a Tely.mx, la mensajería y datos del envió. Una vez que se reciba el Producto en instalaciones de Tely.mx se procederá a su inspección.

• Tely.mx no se hace responsable por perdida o extravió del Producto en traslado por una mensajería no contratada por Tely.mx, de manera que si el producto no llega o es determinado que se extravió, se tendrá por no recibido.

El producto deberá ser enviado al domicilio que le indique nuestro Asesor a través de correo electrónico al Cliente a la dirección que el cliente haya señalado al abrir su cuenta con Tely.mx.

Devoluciones equivocadas.

Al enviar el producto para su devolución, asegúrate de incluir el producto correcto y completo. Se tiene que devolver el producto correcto para recibir un reembolso conforme a estas políticas.

Para proteger a nuestros empleados y clientes,Tely.mx se deshace de las devoluciones incorrectas o equivocadas. Si enviaste el producto equivocado a Tely.mx accidentalmente, Tely.mx no puede garantizar que se encuentre y devuelva el producto, así como tampoco ofrecerá una compensación por los productos incorrectos que se envíen a Tely.mx.

CANCELAR PRODUCTOS Y PEDIDOS

1. Ve a mis pedidos y selecciona el pedido que quieres cancelar.
2. Selecciona cada producto que quieres eliminar del pedido. Para cancelar el pedido completo, selecciona todos los productos.
3. Selecciona Cancelar los productos marcados cuando hayas terminado.
4. Si Tely.mx ya envió tu pedido:
   1. Ve a Mis pedidos.
   2. Contacta al correo  devoluciones@tely.mx para solicitar la cancelación.
   3. Tely.mx cancelará tu pedido. Se emitirá un reembolso al método de pago original si el pago ya se procesó.

Después de enviar la cancelación, recibirás un mensaje de confirmación a la dirección de correo electrónico de tu cuenta.

Si aún te contactan para la entrega, puedes rechazarla o devolverla para recibir un reembolso..

También puedes confirmar que el pedido se haya cancelado en Tely.mx