Comercializadora y Distribuidora Max y Más, S.A de C.V.  (TELY.MX) se preocupa siempre por la seguridad y protección de los Datos Personales y sensibles proporcionados por sus usuarios, solicitantes, clientes, miembros, empleados y cualquier otra persona (“Titular”) que le haya entregado o entregue información personal por cualquier motivo. Con el fin de cumplir con esta preocupación, TELY.MX desea dar a conocer el presente Aviso de Privacidad.

El objetivo principal de este Aviso de Privacidad es informar sobre los Datos Personales recopilados, cómo se tratan dichos datos, el período de conservación de los mismos, así como los derechos del Titular y cómo ejercerlos.

Si bien usted no es una parte interesada, cliente o usuario de nuestros servicios, pero utiliza y navega por el Sitio, este Aviso de Privacidad, junto con nuestros Términos y Condiciones para el uso de la Página Web y Medios Electrónicos, le resultará aplicable. Si no acepta este Aviso de Privacidad o nuestros Términos y Condiciones para el uso de la Página Web y Medios Electrónicos, le solicitamos que suspenda de inmediato el uso del Sitio.

1.- ¿Quiénes somos?

Comercializadora y Distribuidora Max y Más, S.A de C.V., con domicilio en Rio Guadalquivir Ote. #417 Col. Del Valle C. P. 66220, San Pedro Garza García, Nuevo León, en su carácter de responsable del uso y  tratamiento de datos personales según sea el caso de clientes o cualquier otra persona Titular de Datos Personales que haya proporcionado los mismos a TELY.MX a través del Sitio o de forma directa por otros medios aquí señalados.

2.- ¿Qué tipos de Información recaba TELY.MX?

Al utilizar el Sitio para contratar  u adquirir los Productos y/o Servicios ofrecidos por TELY.MX, al contactarnos a través de las Aplicaciones u otros medios de comunicación electrónica, al proporcionar instrucciones a TELY.MX relacionadas con el servicio o producto contratado, y/o al celebrar cualquier tipo de contrato o establecer una relación jurídica o comercial con TELY.MX, se recopilarán directamente los siguientes tipos de Datos Personales.

1. Datos de Contacto e Identificación del Usuario

• Nombre o denominación social
• Correo electrónico
• Domicilio
• Datos e imagen de Identificación oficial
• Teléfono
• Número Celular y Fijo.
• IMEI de Equipo Celular.
• Registro Federal de Contribuyentes
• Datos de tarjeta de débito o crédito
• Información sobre denuncias de posibles hechos delitivos en perjucio del Usuario

(ii) Datos colectados derivado de relaciones laborales, académicos y/o profesionales: como profesión, especialidad, número de cédula profesional, ocupación, cargo, entidad donde presta servicios y/o trabaja, área, departamento, nombre comercial, actividad económica preponderante, giro, horarios de atención, manejo de sistemas

(iii) Datos patrimoniales y/o financieros: como los contenidos en su último recibo de declaración anual de impuestos federales y/o pagos provisionales, cuenta bancaria, cuenta CLABE y métodos de pago (tarjetas de crédito, débito, OXXO Pay).

(iv) Información sobre preferencias o experiencias relacionadas con la contratación o uso de bienes o servicios específicos.

(v) Datos de persona moral: Usuarios contratantes o contrapartes en negociaciones, se recopilará información relacionada con el negocio, que por su naturaleza no constituye datos personales, pero se mencionan a continuación para mayor referencia: razón social, estatutos, acta constitutiva y poderes del representante legal, lugar de establecimiento, categoría del negocio, página web del negocio, domicilio del negocio y datos fiscales.

Cuando TELY.MX recopile Datos Personales de forma directa, solicitará el consentimiento expreso y comprobable del Titular de los Datos, pudiendo utilizar medios para la manifestación de la voluntad.

El Titular de los Datos Personales, al realizar transacciones con TELY.MX, acepta que la información proporcionada es veraz y actualizada, comprometiéndose a comunicar cualquier modificación a dichos datos de manera oportuna a través de los medios proporcionados por TELY.MX.

Si el usuario del Sitio o en su calidad de Socio Comercial TELY.MX proporciona datos personales de terceros a TELY.MX en cualquier etapa anterior o posterior a la contratación de los servicios ofrecidos, declara haber obtenido el consentimiento anticipado de dichos terceros de acuerdo con las normativas correspondientes (tácito, expreso y/o por escrito), y conforme a la documentación unilateralmente proporcionada a dichos terceros, para que TELY.MX pueda recibir y tratar legítimamente dichos datos.

En caso de no cumplir con lo anterior, asume total responsabilidad por las consecuencias legales resultantes.

3.- ¿Con qué propósito utilizamos los Datos Personales?

1. Finalidades Primarias

Son necesarias para cumplir con la relación existente entre Usted y TELY.MX:

– Verificar la identidad del Usuario y la veracidad de la información proporcionada.

– Prestar el servicio para el cual fue contratado o proveer el bien o producto adquirido de manera eficiente,  recibir y procesar solicitudes de Servicio,, administrar, mantener y renovar el Servicio,  prevenir fraudes y operaciones ilícitas, vender bienes recuperados y recopilar información estadística,

– Contratar a terceros que soportan y son necesarios para la correcta prestación de los servcios prestados por TELY.MX.

-Emitir, cobrar, administrar, la relación comercial con TELY.MX y proporcionar información sobre los productos y servicios solicitados.

– Integrar y mantener actualizados los expedientes de los Usuarios.

– En el caso de recursos humanos (candidatos y empleados) de TELY.MX, tratar los Datos Personales para fines relacionados con la selección, reclutamiento, bolsa de trabajo interna, capacitación, desarrollo, pagos de prestaciones laborales, cumplimiento de obligaciones fiscales y gestión de bases de datos, ya sea directamente por TELY.MX o a través de un tercero.

– Con fines estadísticos internos y para compartir información con Socios Comerciales TELY.MX .

– Cumplir con obligaciones contractuales y legales o regulatorias.

– Asegurar la adecuada y eficiente prestación del servicio contratado.

– Administrar de manera adecuada las operaciones internas de TELY.MX, como el Servicio a Cliente, pruebas y encuestas de satisfacción, lo que puede implicar ponerse en contacto con nuestros clientes para evaluar la calidad del servicio y la atención al cliente.

– Mantener los niveles de seguridad del Sitio.

– Comunicarse con clientes, proveedores, empleados, solicitantes y tratar cualquier asunto relacionado con contratos, negocios, laborales, comerciales, datos personales o el presente aviso de privacidad.

– Cumplir con las regulaciones vigentes en materia de protección civil, así como con los Programas Internos de Protección Civil y las políticas de seguridad física para el acceso a las instalaciones, oficinas o sucursales del Responsable, incluyendo sistemas de videovigilancia y control de acceso a las instalaciones.

1. Finalidades Secundarias

Las siguientes  finalidades no están directamente vinculadas a la relación entre el Titular y TELY.MX, pero son de vital importancia para garantizar la prestación adecuada de nuestros servicios:

– Proporcionar al Titular información sobre otros servicios similares a los que ya ha contratado o sobre los cuales ha solicitado información.

– Realizar actividades promocionales y de mercadotécnica, como  es el enviar material promocional sobre productos y servicios ofrecidos por TELY.MX o sus Socios Comerciales a través de los medios de contacto proporcionados por el Usuario.

– Si el Titular no desea que sus Datos Personales sean utilizados para fines promocionales, le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros conforme se establece en la Sección 5 de este Aviso de Privacidad.

4. ¿Cómo se limita el uso o divulgación de datos?

TELY.MX implementa medidas para limitar el acceso y la divulgación de los Datos Personales. El acceso a dichos datos se restringe únicamente a las personas directamente involucradas en la prestación del servicio.

En todo momento, TELY.MX se esfuerza por cumplir con los estándares de calidad tanto internamente como en sus relaciones con terceros. Esto se realiza con el objetivo de proteger física y digitalmente los Datos Personales de los cuales es responsable o Encargado. TELY.MX emplea medidas de seguridad razonables para mantener la confidencialidad de los Datos Personales recopilados.

Además, TELY.MX  implementa medidas organizativas y técnicas apropiadas para proteger los Datos Personales contra la destrucción ilegal o accidental, la pérdida accidental, la alteración, la revelación o el acceso no autorizado. Sin embargo, es importante tener en cuenta que ningún sistema de seguridad es completamente infalible. CMM no puede garantizar la seguridad absoluta del Sitio, sus bases de datos ni la transmisión segura de Datos Personales a través de Internet.

5. ¿Cómo se ejercen los Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición)?

Los Derechos ARCO comprenden:

1.  ACCESO: El Titular tiene derecho a conocer los Datos Personales que TELY.MX posee.
2. RECTIFICACIÓN: El Titular puede solicitar la rectificación de sus Datos Personales en caso de que estén desactualizados, sean inexactos o estén incompletos.
3. CANCELACIÓN: El Titular tiene derecho a bloquear y eliminar sus Datos Personales de las bases de datos de TELY.MX cuando considere que no se están utilizando adecuadamente o para los fines que dieron origen a la relación jurídica.
4. OPOSICIÓN: El Titular puede oponerse al uso de sus Datos Personales para fines específicos.

El ejercicio de cualquiera de los Derechos ARCO no limita la posibilidad de ejercer otros derechos.

Enviando un correo electrónico a la dirección ayuda@tely.mx, señalando tu nombre completo, documentos que acrediten su identidad, y una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer algunos de los derechos ARCO así como la finalidad respecto de la cual desea ejercerla.

-En caso de que el Titular ejerza sus Derechos ARCO a través de un representante legal, se debe proporcionar una copia legible del poder notarial otorgado al representante legal, o en su caso, una carta poder firmada ante dos testigos o una declaración en comparecencia del Titular que otorgue facultades para llevar a cabo este trámite.

Si se solicita el derecho de rectificación, el Titular o su representante legal deberá adjuntar la documentación que respalde su solicitud.

Al momento de recibir su solicitud, te enviaremos un acuse de recibo con el número de folio y fecha de la recepción que corresponda. En caso de que no se cumpla con los requisitos establecidos en el punto anterior, te pediremos subsanar tu solicitud, en caso de no hacerlo, la misma se tendrá como no presentada.

En un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud en la dirección de correo electrónico ayuda@tely.mx . Si la solicitud es procedente, la resolución se implementará dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta al correo electrónico del Titular.

En casos excepcionales, cuando sea necesario, TELY.MX  podrá ampliar este plazo hasta por 20 (veinte) días hábiles adicionales. En tal situación, se notificará al Titular a través de correo electrónico a la dirección que haya proporcinado.

Si el Titular se opone al uso o solicita la revocación de la autorización otorgada a TELY.MX   para el tratamiento de sus Datos Personales con fines distintos a los “Fines Promocionales” establecidos en este Aviso de Privacidad, dicha revocación podría implicar la suspensión de los productos y servicios prestados por TELY.MX.  En caso de ser así, se solicitará al Titular que primeramente cancele los servicios o productos contratados para llevar a cabo la revocación solicitada de manera efectiva.

6. ¿Cómo y con Quién se comparten los datos personales?

TELY.MX  se compromete a no transferir, compartir ni transmitir los datos personales de los Titulares a terceros sin su consentimiento previo, excepto en los siguientes casos:

1. Transferencia necesaria por contrato: TELY.MX podrá transferir los datos personales cuando sea necesario para cumplir con un contrato celebrado o por celebrar con un proveedor o empresa clave para la prestación del Servicio.

2. Compartir con subsidiarias, afiliadas y casa matriz: Los datos podrán compartirse con las subsidiarias, afiliadas y/o casa matriz de TELY.MX para cumplir con los fines establecidos en este Aviso de Privacidad.

3. Solicitudes de autoridades competentes: TELY.MX podrá compartir la información personal con autoridades competentes que soliciten expresamente dicha información, siempre y cuando se cumplan las leyes aplicables en todo momento.

4. Cumplimiento de una relación jurídica: Se podrá realizar la transferencia de datos cuando sea necesaria para cumplir o mantener una relación jurídica entre el Titular o terceros y TELY.MX.

5. Fusión o venta: En caso de fusión o venta de todo o parte de TELY.MX, los datos personales podrán transferirse como parte de dicha operación.

En los casos en que se realice la transferencia de datos personales a terceros, estos deberán asumir las mismas obligaciones y responsabilidades que TELY.MX asume en términos de este Aviso de Privacidad.

Si el Titular no se opone a la transferencia de su información personal, según se describe en este documento, se entenderá que ha otorgado su consentimiento expreso para dicho fin.

CMM   no conservará los datos personales recopilados por más tiempo del necesario para brindar los productos y servicios de acuerdo con la ley.

Con el fin de prestar adecuadamente los productos y servicios o cumplir con las obligaciones contractuales, TELY.MX  podrá transferir los datos personales a proveedores de servicios o terceros que contrate y que requieran dicha información para prestar sus servicios. También podrá compartir datos con otros proveedores de servicios que trabajen en nombre de TELY.MX  (por ejemplo, proveedores de servicios subcontratados, asesores legales externos, instituciones financieras, plataformas de pago, servicios de mensajería, Aseguradoras, Reaseguradoras, gestión y administración, entre otros). Estas transferencias de datos se realizarán sin necesidad de obtener el consentimiento del titular.

TELY.MX proporciona a sus proveedores y terceros la información necesaria para llevar a cabo sus servicios y trabaja en conjunto con ellos para proteger los datos personales de sus clientes, proveedores, empleados y cualquier otra persona que haya compartido legalmente sus datos personales.

TELY.MX no compartirá la información del Titular para ningún propósito distinto a los establecidos en este aviso y no lo hará si esto supone una violación de cualquier regulación aplicable.

En caso de que sea necesario transferir los datos personales a países diferentes a México, ya sea para cumplir con los fines mencionados anteriormente o por una obligación legal o contractual, TELY.MX tomará las medidas necesarias para garantizar que se protejan los derechos de privacidad del Titular de acuerdo con lo establecido en este Aviso de Privacidad.

TELY.MX no participa en la venta a terceros de datos personales de nuestros Usuarios.  TELY.MX comparte los datos personales de los Clientes sólo en la forma ya descrita en este apartado.

Además de establecido anteriormente, se notificará en el caso de que cualquier información sea compartida con terceros, con el fin de que tenga la oportunidad de decidir si no desea compartir dicha información.

7. ¿Por cuánto tiempo TELY.MX  conserva los datos personales?

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos mencionados en este Aviso de Privacidad. Los registros pueden ser almacenados en diversos formatos, ya sea físicos o electrónicos.

8. Uso de medios electrónicos y “cookies”.

Si el Titular utiliza plataformas, sitios web, aplicaciones o solicita servicios a través de dispositivos electrónicos, o proporciona sus datos personales a través de dichos canales (en adelante, “Medios Electrónicos”), el Titular comprende, acepta y reconoce lo siguiente:

1. Los Medios Electrónicos pueden contener enlaces a sitios web de terceros que no están afiliados a TELY.MX, y TELY.MX no asume ninguna propiedad, obligación o responsabilidad sobre dichos sitios web.
2. Los servicios proporcionados por TELY.MX a través de los Medios Electrónicos pueden recopilar información adicional del Titular, como el tipo de navegador, el sistema operativo, las visitas a otros sitios web o la identificación del usuario mediante cookies o web beacons. En ese caso, se informará al Titular sobre el uso de estas tecnologías y se le proporcionarán las opciones para desactivarlas en la sección de “Herramientas” u opciones similares del navegador utilizado.

El sitio web y sus aplicaciones utilizan “cookies” que TELY.MX  puede colocar en el dispositivo del usuario y utilizar.

Al utilizar los Medios Electrónicos, el Titular reconoce y autoriza a TELY.MX a utilizar “cookies” y “web beacons”. Una “cookie” es un archivo de texto que un servidor web coloca en el disco duro del visitante con información sobre sus preferencias y patrones de navegación. Un “web beacon” es una imagen utilizada exclusivamente para contar el número de visitas o monitorear el comportamiento del cliente TELY.MX puede utilizar cookies para recopilar información sobre las preferencias del Titular (ahora usuario del sitio y/o aplicaciones) con el fin de ofrecer promociones y enviar publicidad basada en sus intereses. La información recopilada a través de este medio puede incluir:

• Cookies, para reconocer su navegador o dispositivo, obtener más información sobre sus intereses y proporcionarle características y servicios esenciales y con fines adicionales, como:
• Reconocerle cuando inicie sesión para usar nuestros servicios.
• Realizar un seguimiento de sus preferencias especificadas. Esto nos permite respetar sus preferencias.
• Realizar un seguimiento de los artículos almacenados en su carrito de compra.
• Prevención de actividades fraudulentas.
• Mejorar la seguridad.

Las cookies de TELY.MX le permiten aprovechar algunas de las funciones esenciales, si rechaza o bloquea nuestras cookies, no podrá añadir productos a su Carrito, ni proceder al pago, ni usar ninguno de los productos o servicios que requieren que inicie su sesión.

Los terceros autorizados también pueden establecer cookies cuando interactúa con los servicios de TELY.MX. Los terceros incluyen motores de búsqueda, Proveedores de servicios de medición y análisis, redes sociales y empresas de publicidad. Los terceros utilizan cookies en el proceso de entrega de contenido, incluidos anuncios relevantes para sus intereses, para medir la eficacia de sus anuncios y para prestar servicios en nombre de TELY.MX.

Respecto a su finalidad, las cookies permiten controlar el tráfico y las comunicaciones de datos y de análisis, permitiendo a TELY.MX monitorear el funcionamiento del sitio web, asimismo, permiten hacer un análisis y seguimiento del comportamiento del usuario dentro del sitio web a través de la dirección IP, para mejorar su experiencia.

9. ¿Cómo se comunicarán los cambios al Aviso de Privacidad?

TELY.MX se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a través de su publicación en el sitio web www.tely.mx (en la sección “Avisos de Privacidad”) o en cualquier otra página que lo reemplace.

La autoridad competente para resolver cualquier conflicto derivado de la aplicación de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento es el Instituto Nacional de Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para obtener más información sobre este tema, puedes visitar su página web en http://inicio.inai.org.mx/SitePages/ifai.aspx.

Fecha de última actualización: 11 DE OCTUBRE 2023