Póliza de garantía y servicio
Esta póliza cubre el equipo adquirido en Tely.mx en todas sus partes y componentes contra defecto de fabricación y funcionamiento, incluyendo la mano de obra para su reparación, la cual incluye la reparación o reposición durante un periodo de: 12 meses para el dispositivo principal y 3 meses para la batería, cargador y cables incluidos.
En caso de requerir hacer válida esta Póliza de Garantía, Ponte en contacto con nosotros donde uno de nuestros agentes te orientará sobre los pasos a seguir:
- Escríbenos por WhatsApp al 81 1252 9808 o,
- Envíanos un correo a la dirección. Av. Ricardo Margain Zozaya #575, Torre C, Parque Corp. Santa Engracia, C. P. 66267 San Pedro Garza García, Nuevo León
- Llámanos al 81 1252 9808
- Escríbenos por correo correo electrónico a garantias@tely.mx
Para hacer valida esta garantía, deberán presentar o enviar el producto defectuoso a Comercializadora y Distribuidora Max y Más SA de CV en la dirección ubicada en : Av. Ricardo Margain Zozaya #575, Torre C, Parque Corp. Santa Engracia, C. P. 66267 San Pedro Garza García, Nuevo León, adjuntando junto con una copia de su factura original.
Duración de la garantía:12 (DOCE) meses a partir de la fecha de recepción de su compra realizada en Tely.mx
PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA.
Envío del Producto
Hay dos opciones para devolver un producto defectuoso que haya sido comprado en Tely.mx
- Si el cliente solicita el apoyo de Tely.mx, esté podrá enviar una guía prepagada y orden de recolección de una empresa de mensajería a su elección a la dirección que indique el cliente sin costo para el Cliente.
- Si el Cliente opta por devolverlo por su cuenta y costo, deberá de reportar a Tely.mx, la mensajería y datos del envió. Una vez que se reciba el Producto en instalaciones de Tely.mx se procederá a su inspección.
- Tely.mx no se hace responsable por perdida o extravió del Producto en traslado por una mensajería no contratada por Tely.mx, de manera que si el producto no llega o es determinado que se extravió, se tendrá por no recibido.
El producto defectuoso deberá ser enviado al domicilio que le indique nuestro Asesor a través a través de correo electrónico al Cliente a la dirección que el cliente haya señalado al abrir su cuenta con Tely.mx.
Cuidados previos al enviar por mensajería:
Enviar el paquete cubierto por completo con poli burbuja y protección (en especial en esquinas de caja y pantalla) y ocultar totalmente el contenido del paquete, puede ser dentro de un sobre amarillo para documentos. En caso de no haber hecho los pasos anteriores no será aceptado por la mensajería seleccionada por Tely.mx y los gastos de transportación corren a cargo del cliente.
- Enviar en bolsa premium de Tely.mx, en caso de no contar con ella, esta se le puede otorgar en la sucursal de la mensajeria contratada por Tely.mx anexando los datos que le solicita la guía pre-pagada que se le proporcione.
- Todo producto será revisado y validado por nuestro Centro de servicio, con un tiempo de validación de 20 días hábiles a partir de que este llegue a las oficinas, el tiempo de traslado de paquetería no cuenta. (no demorar más de 2 días en enviar el paquete después de proporcionarle la guía de igual manera contemplar un margen de 20 días antes de que expire la garantía).
- Para hacer valida la garantía es indispensable enviar el equipo en su Caja y con sus accesorios (Cargador y cables).
- La garantía cubre únicamente al primer consumidor, y no es transferible ni asignable a cualquier otro consumidor subsecuente, así como también, el periodo de garantía no será extendido al ser reparado o reemplazado el equipo.
- La cubierta externa y las partes decorativas del equipo no serán amparados en esta garantía, ni las partes que por su naturaleza sufren desgaste o rayones por el uso normal del equipo, no aplican para reclamo de garantía por este motivo, así como cualquier desgaste normal, capacidad de carga reducida de la batería, lo cual es resultado del término natural del proceso de su vida útil, o defectos de pixeles en la pantalla del equipo que se encuentran dentro del alcance de los estándares industriales.
- El equipo deberá ingresar a garantía sin el servicio de la APP PAYJOY, ni cualquier otra aplicación de crédito (deberá de extraer la aplicación) ponerse en contacto con su proveedor de servicio.
- Enviar datos del equipo con PIN y/o contraseña en caso de tenerla, así como correo y contraseña cualquier cuenta ligada al equipo esto para facilitar la revisión y reparación de algún daño ocasionada por aplicaciones.
La garantía queda sin efecto en los siguientes casos:
- Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, como son, por ejemplo: almacenamiento inapropiado, expuesto a humedad, modificaciones no autorizadas, carga de software no autorizado, golpes, fuego, mojadura, caída, instalación inadecuada, dobles, presión etc.
- Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
- Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Tely.mx.
- Cuando la etiqueta del número de serie y/o IMEI haya sido alterada o removida, se encuentre violado el sello de garantía, o los indicadores de humedad estén activos.
- Cuando el equipo sea utilizado con accesorios no originales de su marca.
- Cuando se haya olvidado la contraseña, PIN y/o Patrón de desbloqueo o alguna cuenta ligada al equipo.
- Cuando se ha dejado de pagar servicio PAYJOY o cualquier APP de crédito antes y/o durante la reparación.
LAS DUDAS CONCERNIENTES A LA GARANTÍA DE LOS EQUIPOS PUEDEN SER DIRIGIDAS A: